生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。
企业的产品供不应求，不能满足所有顾客需要的情况下，企业就应考虑（）。
任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是() ①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘; ②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避; ③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假; ④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
谈判中，遇有难事且不能拖延时，应直接汇报（）.
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
交流电压回路发生断线不能尽快恢复或切换到正常电压时，如该保护为双重化配置且只有一套受影响，则应申请退出受影响的保护装置所有出口压板。以下说法正确的是（）。
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是（）原则。
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达也许会迫使工厂停工不能如期交付顾客订货而承担巨额违约金更重要的是可能会使企业自身信誉受损销量减少甚至失去良好的顾客。
如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开
任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
发生泄漏应尽快切断泄漏气源，若不能切断气源，则（）熄灭正在燃烧的气体。
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应采取积极的态度正确应对，避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动，使事态恶化（）
如行进过程中，发现拥堵现象时，值班教师了解聚集和拥堵原时，应保持间距，原地等待。如短时间内不能疏通，尽快找到另行通行的道路行进，行进过程中要杜绝慌乱.打闹.近距离接触等现象发生（）
驾驶区域车辆发生故障不能行驶时不可以停留，须尽快将车辆移开。()
AC-121-FS-2019-131：机组成员发生因身体原因不能正常履职或造成不安全事件时，应及时填写并在24小时内报告局方（）
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
营业厅应在接待后的30分钟内通过电子工作流如实做好投诉事件记录备档，不得拖延，不得漏报、瞒报。（)
