职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
95599客服代表的级别分为（）。
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
95599客服代表日常工作职责为（）。
95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
