客户将IE证书升级为K宝证书（或K宝证书损坏需更换K宝），需向我行申领空白K宝的，需持以下资料由本人到省内任意网点办理（）
我行网上银行K宝用户小张也是总行版手机银行个人注册客户，当他发现手机银行注册的银行卡丢失了，他可以如何取消丢失卡和手机银行的绑定关系？（）
我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。
我行个人网银客户叶某突然发现自己的银行卡账户被人先后6次盗用，资金用来购买了游戏点卡，交易IP地址都是自己商店的计算机地址。叶某是K宝用户，平时用店内的公用计算机上网，K宝从不随身携带，只是放在店内柜台的抽屉内。对使用K宝的个人网银客户来说，应怎样防范操作风险？（）
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
目前我行网上银行个人K宝证书客户进行内部转账时需要客户输入（）密码。
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
客户将IE证书升级为K宝证书，需向我行申领空白K宝的，需持以下资料由本人到省内任意网点办理（）
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
95599客服中心的投诉标准为（）。
个人实盘外汇买卖也称外汇宝，是指个人客户在规定的交易时间内，通过我行（）交易渠道进行的外汇买卖业务。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
如客户需要将IE证书更换为K宝证书或K宝证书损坏需更换K宝的，可凭（）到省内任意网点申请K宝。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
我行境内个人客户汇往“盛宝银行”的所有汇款，金额为（），将需要审核资金用途证明材料才可办理
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）
