在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
在进行新婚房布置的时候，不管客人有何要求，服务员一定只能按饭店的布置标准进行。（）
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。
客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤前破损的，饭店承担相应责任。
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。
某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候，应避免涉及到（）。
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。
