个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
当网点等候区客户量较大时，大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕（）
