个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
某建行网点是非全国汇票机构，在受理客户银行汇票申请后，启“4110银行汇票出票”交易，方式选择（），录入相关信息后，提交主机打印流水号、销账编号。
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户。
当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照？自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区？的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。此题为判断题(对，错)。
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。()
客户申请打印一卡通交易流水均通过“个人交易流水打印”界面进入。“近十三月交易流水打印”合并至“
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
客户排队等候时，咨询引导人员要主动维护排队秩序并给予客户适当指导和关怀（）
当咨询引导员工作繁忙时，可由（）代为招呼客户，并协助取号
零售客户在回单机办理超十三个月交易流水自助打印业务需要收费吗（）
