《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的权利有（)。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)通知规定:各客运站段对国铁集团、集团公司客运监察检查发现的问题，要组织专题分析和整改,并在()将整改报告和客运监察所开具的《客运服务质量监督监察记录》扫描件，一并上报集团公司客运部。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。()此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。（客值高）
客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，铁路客运职工佩戴职务标志时，臂章佩戴在（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的服务质量考核（）
受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。（）
《铁路旅客运输服务质量规范》要求（）时，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记
简述《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织中对窗口售票的要求
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。()此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装有何要求
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[20191474号）通知规定：各客运站段对国铁集团、集团公司客运监察检査发现的问题，要组织专题分析和整改，并在将整改报告和客运监察所开具的《客运服务质量监督监察记录》扫描件，一并上报集团公司客运部（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定:集团公司客运监察由集团公司客运部相关工作人员和聘任的站段工作人员组成,负责对集团公司客运站车服务质量工作进行监督监察（）
