个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）
优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉我行产品的基本特征
（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
洛阳在国内及国际上获得的荣誉称号有（）。 1） 中国优秀旅游城市 2） 国家园林城市 3） 全国十佳魅力城市 4） 中国人居环境范例奖 5） 欧洲人最喜爱的中国十大旅游城市
下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。
大堂经理须具备较强的（）。
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
任职大堂经理应具备以下基本条件（）。
实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
在鉴赏活动中通过情境创设，使学生从中品味优秀作品的艺术魅力的方法是（）。
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
一个优秀的跨文化沟通者应该具备的是：（）
1. 优秀的销售代表一定可以胜任销售经理的职位2. 提拔员工时除了考察当下业绩能力，还应考察是否具备新岗位的胜任能力3. 在工作中，影响任职人员工作效果的主要是冰山水面以上的要素和能力
通过我行智能柜台办理卡片激活业务时，由于智能柜台具备人脸识别功能且必须经过大堂经理进行授权，因此可以代理人代办（）
小微商用房抵押要求主办客户经理具备（）年客户经理经验，过往业绩优秀、资产质量较好
各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
公司经理总是不相信员工工作报告中的优秀表现部分的内容，从来不给予鼓励，导致双方沟通困难，这是由于（）造成的沟通障碍
