个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管,营业主管做好网点的整体排班表,经()审核,向全体员工公布。
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是()。 (1)宽容大度 (2)温和可亲 (3)机动灵活 (4)敏锐感性 (5)客观冷静
大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢,同时面带微笑,态度热情。
当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作
关于接待礼仪原则,下列描述正确的是()。 (1)“三A.”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。 (2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。 (3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 (4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求,网点应()制定大堂经理岗位排班表。
大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。
营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊,主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合,共同履行好电子银行服务职责。
任职大堂经理应具备以下基本条件()。
()应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。()
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。
大堂经理不应差别式服务客户。
()客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务,并根据客户描述,主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。
大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
在贵宾理财中心贵宾专属服务区,应配置理财经理()名(含)以上、大堂经理()名(含)以上、营销经理(含)()名以上。
1. 优秀的销售代表一定可以胜任销售经理的职位2. 提拔员工时除了考察当下业绩能力,还应考察是否具备新岗位的胜任能力3. 在工作中,影响任职人员工作效果的主要是冰山水面以上的要素和能力
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单()