按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。

A . 网点负责人 B . 大堂经理 C . 客户经理主管 D . 高级客户经理 E . 客户经理

A . 新客户对银行的认可度较高，防御心理较少 B . 有助于减少工作的盲目性 C . 可以有效进行对中小企业客户的营销 D . 可以为客户提供更为便捷有效的服务

A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

A . A.做过柜台业务的人员 B . B.没有业务经验但拥有客户资源的人员 C . C.高校金融专业应届毕业生 D . D.做过信贷业务的人员 E . E.他行客户经理

A . 亲友关系 B . 代理关系 C . 中间关系 D . 上下游延伸关系

A . 收集客户信息，做到知已知彼 B . 收集竞争对手信息，做到知已知彼 C . 产品价格及性能分析 D . 了解企业管理者的风格

A . 坚定方向，从单个行业内寻找突破点 B . 通过多种途径给客户留下深刻印象 C . 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销 D . 广泛调动社会关系，采用人海战术

A . 邮件营销 B . 电话营销 C . 登门开展营销 D . 谈判

A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

A . A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 B . B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 C . C.谈吐务必做到严肃、庄重 D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理 E . E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

A . 一般首选代发工资个人客户 B . 一般首选代发工资单位客户 C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户 D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

A . 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工 B . 场地布置 C . 客户签到 D . 讲师作主题演讲

A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确

A . 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化 B . 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想 C . 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势 D . 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势 E . 积极开展知识营销，帮助客户分析

A . 其是否拥有对挫折的承受力 B . 其是否拥有被拒绝的承受力 C . 其是否拥有充足的知识储备 D . 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神

A . 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情 B . 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象 C . 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感 D . 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛

A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A . A.企业常识培训 B . B.产品组合培训 C . C.营销管理培训 D . D.市场知识培训 E . E.沟通技巧培训

A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

A . A.服务 B . B.费用 C . C.合作有效期 D . D.增值业务 E . E.服务人员的安排

A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户

A . A.搭建客户经理成长通道 B . B.强化团队整合营销能力 C . C.加强客户经理考核力度 D . D.有效利用荣誉激励手段 E . E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系

A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展