按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

A . A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式 B . B.联合各上级主管部门制定服务方案 C . C.准备相关营销宣传资料及用品 D . D.场地布置 E . E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工

A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

A . 银行特定的产品知识 B . 金融产品营销的基本理念 C . 金融产品营销的技能 D . 金融市场知识

A . A.做过柜台业务的人员 B . B.没有业务经验但拥有客户资源的人员 C . C.高校金融专业应届毕业生 D . D.做过信贷业务的人员 E . E.他行客户经理

A . A.善于决策的领导者 B . B.虚心求教的纳谏者 C . C.富于激情的营销者 D . D.营销渠道的服务者 E . E.深入社会的活动者

A . A.科学合理设置考核指标的能力 B . B.群众影响力 C . C.提高绩效管理的执行力 D . D.语言表达能力 E . E.观察和思维能力

A . 亲友关系 B . 代理关系 C . 中间关系 D . 上下游延伸关系

A . 良好的教育背景 B . 良好道德 C . 影响力 D . 成就动机

A . 坚定方向，从单个行业内寻找突破点 B . 通过多种途径给客户留下深刻印象 C . 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销 D . 广泛调动社会关系，采用人海战术

A . 邮件营销 B . 电话营销 C . 登门开展营销 D . 谈判

A . A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 B . B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 C . C.谈吐务必做到严肃、庄重 D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理 E . E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

A . 一般首选代发工资个人客户 B . 一般首选代发工资单位客户 C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户 D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

A . 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工 B . 场地布置 C . 客户签到 D . 讲师作主题演讲

A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确

A . 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化 B . 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想 C . 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势 D . 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势 E . 积极开展知识营销，帮助客户分析

A . 其是否拥有对挫折的承受力 B . 其是否拥有被拒绝的承受力 C . 其是否拥有充足的知识储备 D . 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神

A . 具有高尚的思想品德 B . 具有较高的受教育水平 C . 具有较强的敬业精神 D . 熟悉各种业务技能 E . 具有良好的公关本领

A . A.企业常识培训 B . B.产品组合培训 C . C.营销管理培训 D . D.市场知识培训 E . E.沟通技巧培训

A . A.开拓银行业务 B . B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级 C . C.维护现有客户 D . D.监控客户风险 E . E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务

A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

A . A.搭建客户经理成长通道 B . B.强化团队整合营销能力 C . C.加强客户经理考核力度 D . D.有效利用荣誉激励手段 E . E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系

A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

A、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 B、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 C、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 D、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能