根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对()的测评结果。
美国顾客满意指数(ACSI)是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标,可用于()。
某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩,准备从三个方面进行分析,一是从股东的角度,分析利润、投资回报率等指标;二是从顾客的角度,分析顾客满意度指数等指标;三是从企业的核心竞争力的角度,分析生产布局与竞争情况、新产品投入计划与实际投入情况等指标。则该经理考查的维度有( )。
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则(),如果没有竞争者,顾客可能会继续使用所选的产品和服务,一旦出现更强劲的竞争对手,则将失去客户。
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
(三) 中国顾客满意指数测评模型如下图所示:<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4962001-4965000/92f127a6e85db78445f79f6c8d5fa490.jpg' />该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答以下问题: 六个变量中目标变量是()。
根据下面内容,回答下列各题: 中国顾客满意指数测评模型如下图所示:<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5349001-5352000/7507c8584fad89eb7231ec2f58b88e1f.png' />该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚.请回答以下问题: 六个变量中目标变量是()。
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4260001-4263000/c636c6a9e9f612e36f6d17e61524a99c.jpg' />预期质量通过问卷中第()评价项来反映。
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2598001-2601000/0e1bf7d3774832895de7e24f2ff3bc36.jpg' />该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:6个变量中目标变量是()。
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法,正确的是()。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />
根据材料回答下列各题: 中国顾客满意指数测评模型如下图所示:<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3990001-3993000/7351f78cd1c2758bf9eee118a14bd3f1.jpg' />该模型包含六个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答以下问题: 六个变量中目标变量是()。
根据材料回答{TSE}题: 中国顾客满意指数测评模型如下图所示:<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3570001-3573000/7351f78cd1c2758bf9eee118a14bd3f1.jpg' />该模型包含六个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答以下问题: 六个变量中目标变量是()。
中国顾客满意指数测评基本模型包含()个结构变量,形成()种因果关系
下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为()