个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。
一般来讲，大堂经理应在与客户距离（)时展露笑容。
