媒体按国家有关规定披露有关国家指定的法律法规、政府部门发布的政策信息、上市公司年度报告和中期报告等信息时，媒体是信息发布的渠道而非信息发布主体；当媒体披露媒体专业人员通过实地采访与实地调研所形成的新闻报道或报告时，媒体同时也充当了新闻发布的主体。（）
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，严格根据客户服务中心下发的（）进行全面复核，并针对因本计费周期内发生的电价政策调整、用电变更、存在电量分摊、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件容易导致电费错误的客户进行重点复核。
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）
向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？
除依据法律法规及监管部门的规定可以向（）等有权机关提供外，不得通过任何渠道向客户本人以外的其他个人或组织提供个人客户信息。
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
《电力需求侧管理办法》中规定，各省级电力运行主管部门每年根据电力供需形势和国家有关政策，组织编制本省、自治区、直辖市有序用电方案，经本级人民政府同意后组织实施，并报（）备案。
向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方法：（）
可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理（），推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
《电力需求侧管理办法》中规定，各省级电力运行主管部门每年根据电力供需形势和国家有关政策，组织编制本省、自治区、直辖市有序用电方案，经（）同意后组织实施，并报国家发展和改革委员会备案。
客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
国办发〔2011〕33号文指出，要建立完善重大气象灾害预警信息紧急发布制度。针对下述哪些信息，要建立快速发布的“绿色通道”，通过广播、电视、互联网、手机短信等各种手段和渠道第一时间无偿向社会公众发布。（）
《有序用电管理办法》中明确，各省级（）应组织指导省级电网企业等相关单位，根据年度电力供需平衡预测和国家有关政策，确定年度有序用电调控指标，并分解下达各地市电力运行主管部门。
严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）
国家电网有限公司能效服务业务重点工作中，通过（）等多种渠道，向重点客户推送定制化能效服务组合方案，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。
加大信息公开力度：2020年底前完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道向社会公开，确保用电客户对于（）、（）和（）等内容“应知尽知”。
国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免（）
针对湖南、江西、江苏等地供电紧张形势，发挥大电网优势，强化（），在用电负荷创历史新高的情况下，有效缓解了供需矛盾。
