营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。
营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
（)用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。
用户来电表扬营业厅工作人员服务态度好，工单应（）
在日常作业中，经纪人应保持良好的服务态度，以下是最大程度上保障用户消费体验和感受的有（）
