对已有网络的话务量的统计方法是通过对一定长时间话务流量的统计记录并采用统计平均的方法计算出每个用户的平均话务量。（）
程控交换机中，向用户终端提供接口电路，完成用户话务的集中和扩散，以及对用户侧的话路进行必要控制的模块是（）
在促成阶段，话务代表对用户说：“您看是给您开通30元流量包还是50元流量包呢？”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
用户：“我再考虑考虑。”话务代表：“X先生，是不是我刚才的解释还不够清楚？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）
用户来电反映办理的宽带业务网速太慢，玩游戏经常卡住，现在宽带已经到期了，不想再使用了，要求销户，作为话务代表，你会怎么处理？（）
在促成阶段，话务代表对用户说：“您办理了我们的百兆宽带之后就可以在家里面炒股了，还可以及时获取最新的财经信息和专家点评，相信对您炒股一定有帮助。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
在促成阶段，话务代表对用户说：“这个优惠活动只有在5.17电信日期间才有，您办理这项业务后，就成为我们的品牌客户了，以后再办理任何电信业务是都可以享受到优先服务。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
95599客服代表如对话务监听成绩有异议，可于（）日内提出。
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
在促成阶段，话务代表对用户说：“我们的这个优惠活动还有两天就要结束了，最近也不会再有类似的活动了，相信你不会错过这个机会的。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
《读者文摘》1988年1月号曾评论说：撒切尔夫人“代表了这个时代——也是任何时代一桩伟大的成功事迹。她在1979年就任首相时，英国国势日衰，民气消沉，她主要凭她个性的力量——斗志昂扬，固执己见，甚至冷酷无情，从而促成了空前的转变”。撒切尔夫人能代表“这个时代”的主要原因是（）
用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
用户来电查询话费，作为话务代表你如何在与用户的通话中寻找商机？（）
试运转期间，各局向出入中继接通率每月测试1次，每个局向做200次呼叫，接通率应不小于95%，测试时连接4对用户，在话务清闲时进行。以上论述的是（）测试要求。
水仙的促成栽培过程对温度的要求主要有3个关键阶段，分别是（）。
为了在有限的频段内能够满足大量用户和高话务量的需求，就必须对有限的频率进行（）。
当用户执意要找领导时，处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事，也是领导授权的，如果您对处理意见不认可，我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧？（)
话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。此题为判断题(对，错)。
话务量单位1个爱尔兰代表用户在1小时内通话（）
6、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
