当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）
直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）
在设备的制造过程中，因为各种原因，包括承包商、顾客（业主）和监理机构对设计的修改意见经常会变更，其意见主要有（）。
对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部。适用于这一情景的GB/T19001-2008标准条款是（）
顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。
审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时，王总经理说：“如果体系不能持续改进，也不能实现“及时为顾客提供合格的产品和满意的服务”的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思。既然审核员先生们提到这个问题，下次管理评审时，我们可以考虑修改方针。
在制定纠正措施前分析质量问题时，由于根本原因一般并不明显，因此需要仔细分析产品的规范，以及所有有关的过程、操作、（）、服务报告和顾客意见。
一个顾客打电话来报告说，他的电脑自动关机和重启，那么可能什么原因造成的？（）
产品喷涂面漆后，有时会有失光的缺陷，有可能是什么原因造成的？
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
企业只推出单一产品、使用一种营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求，这种竞争战略是
直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（ ）
一些软件产品可以通过网络让消费者进行试用。通过产品的试用，让消费者亲身体验该产品的好处，这也是种与顾客沟通的方式，同时也可以听到对产品使用反馈的意见，帮助生产者改进产品，这样的沟通方式称为( )。
若顾客使用信用卡购买商品时显示无法购买，可能的原因是（）
B缺陷指指可能会造成顾客拒绝购买或投诉的缺陷，严重影响产品功能或妨碍品牌及包装上促销信息严重美观缺陷（）
某施工单位拟对高性能减水剂（液态）取样,进行掺外加剂混凝土的性能指标检验。请回答下列有关问题。（5）检验合格的产品在现场使用时的效果却很不理想,造成这一现象的原因可能是（）
某加工玉米淀粉的生产企业，在对振动筛进行清理过程中，发生了淀粉粉尘爆炸事故，造成大量的人员伤亡，从使用工具方面分析，最有可能引起淀粉爆炸的原因是使用了（）
交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：（)。
131、若员工不顾自己是否确信估计的正确性，不顾领导和同事的意见，不通过公司内部机制而直接进行检举，就可能会对公司产生严重的后果。下面列出的条件中，满足 ，则检举行为是公正的；若该检举同时还满足 ，则该检举就是义不容辞的道德义务。（） （1）公司的产品或政策将会给公司员工或公众造成严重、巨大的伤害，无论受害人是使用者还是旁观者或其他人员。 （2）一旦员工确定某种产品可能会给使用者或公众造成严重危害，应向其直接领导报告，使其了解自己的意见。否则，该员工的检举行为就不是完全公正的。 （3）若员工的上级领导没有对员工的报告做出积极的反应，员工应该尽一切可能通过公司内部程序在公司内部解决问题。 （4）检举人必须有令人信服的确凿证据，能说服一个理智、公正的观察员相信他对事情的估计是正确的，公司的产品、法令或政策确实会给公众或顾客造成严重的伤害或带来巨大威胁。 （5）员工必须有充分的理由相信，一旦将问题公之于众后，产品会进行改进，而且员工应有绝对把握，值得为此冒险。
