某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量的问题，认为该房没有达到入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。
对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
日本丰田公司于20世纪70年代首先提出并采用，旨在克服传统流水线生产的局限，实行多品种、小批量生产，以满足顾客对产品种类、型号、颜色等的多样化需求，并强调消除浪费、减少库存占用，追求质量完美和准时供货的生产方式是（ ）。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
某公司专门生产深受年轻人喜欢的高端智能手机,产品销路一直很好,但近段时间却出现了销售量明显下降的趋势,以下是公司职员和经理二人对销量下降原因的分析。 公司职员：近段时间我们公司的产品销量明显下滑，这是由于我们生产的产品质量下降导致的。 公司经理：产品销量下滑与产品质量没有关系，这是由于我们的产品缺乏市场竞争力。 以下哪项如果为真，能对公司经理的观点提出质疑：
潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）
如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
某公司专门生产深受年轻人喜欢的高端智能手机,产品销路一直很好,但近段时间却出现了销售量明显下降的趋势,以下是公司职员和经理二人对销量下降原因的分析。公司职员：近段时间我们公司的产品销量明显下滑，这是由于我们生产的产品质量下降导致的。公司经理：产品销量下滑与产品质量没有关系，这是由于我们的产品缺乏市场竞争力。以下哪项如果为真，能对公司经理的观点提出质疑：
天山市质量监督部门抽查了本市的食品企业，并在媒体上公布了检查结果。美滋味公司对其产品被公布为不合格产品不服，对此。黄律师提出以下意见，其中正确的有：()
采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。
某公司发现现有的产品线无法吸引对价格敏感的顾客。该公司可以考虑采用的产品组合策略是（）
某公司专门生产深受年轻人喜欢的高端智能手机,产品销路一直很好,但近段时间却出现了销售量明显下降的趋势,以下是公司职员和经理二人对销量下降原因的分析。 公司职员：近段时间我们公司的产品销量明显下滑，这是由于我们生产的产品质量下降导致的。 公司经理：产品销量下滑与产品质量没有关系，这是由于我们的产品缺乏市场竞争力。 以下哪项如果为真，能对公司经理的观点提出质疑
企业过于频繁地变化产品定位，使得顾客对公司产品印象模糊，无所适从的情况称之为（）
一般来说，顾客挑选产品的时间愈短，说明他对该品牌的忠诚度越高。
老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部,在填写《顾客意见调查表》时,业务人员对老王属于什么顾客出现了分歧,你认为呢（）_
某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。团队成
公司的原油、天然气产品直接上交给集团公司营销部，与用户没有产品交付关系，因此不存在顾客服务过程。 -（）
某知名品牌专卖店进口一批时尚毛衣上架销售，有关部门对其进行检查时发现上述产品标识为全外文，没有加贴中文标识，商店负责人解释称，这是品牌管理公司为了体现品牌国际化对专卖店的统一要求，在顾客购买时店员会对标识内容进行详细的说明，以往顾客也没有对此提出任何异议。执法人员当场要求于七日内整改。七日后，执法人员再次对该专卖店进行复查，发现产品标识未作任何整改。依据《上海市产品质量条例》，此时有关部门应如何处理（）
某公司对生产产品的需求进行了一次全面的市场 调研，按照调研计划，该企业首先进行的一次问卷调查， 所发放的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体，回收问卷的各种答案存入计算机，进行详细的分析。此外，为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请了消费者担当“商品顾问”，让他们试用这些产品，然后从他们那里收集各种改进的意见。该公司还担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，该公司的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买商品时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对公司产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。该公司把所有的信息分成两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望某种新产品，另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： （该公司在对所获得资料进行整理时，还需要部分二手资料的辅助，获得二手资料的途径主要有 )。
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
31、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）
131、若员工不顾自己是否确信估计的正确性，不顾领导和同事的意见，不通过公司内部机制而直接进行检举，就可能会对公司产生严重的后果。下面列出的条件中，满足 ，则检举行为是公正的；若该检举同时还满足 ，则该检举就是义不容辞的道德义务。（） （1）公司的产品或政策将会给公司员工或公众造成严重、巨大的伤害，无论受害人是使用者还是旁观者或其他人员。 （2）一旦员工确定某种产品可能会给使用者或公众造成严重危害，应向其直接领导报告，使其了解自己的意见。否则，该员工的检举行为就不是完全公正的。 （3）若员工的上级领导没有对员工的报告做出积极的反应，员工应该尽一切可能通过公司内部程序在公司内部解决问题。 （4）检举人必须有令人信服的确凿证据，能说服一个理智、公正的观察员相信他对事情的估计是正确的，公司的产品、法令或政策确实会给公众或顾客造成严重的伤害或带来巨大威胁。 （5）员工必须有充分的理由相信，一旦将问题公之于众后，产品会进行改进，而且员工应有绝对把握，值得为此冒险。
