认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
在国际市场营销信息的搜集中，所用设计概念与收集的信息之间差距而产生的误差，称为（）
感召力是由个人的（）等所构成的一种内在的吸引力，领导者的感召力越强，吸引的被领导者就越多。
学习不是在一连串刺激和反应之间建立联系，而是在头脑内形成认知地图。这一观点是由哪一位心理学家提出的？（）
领导者仅仅是指一个职位，它不涉及领导者与追随者之间的互动关系。
群众对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩不佳，而且很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距，因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。 从上述论述中可以推出以下结论()。 Ⅰ.群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪。 Ⅱ.只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪。 Ⅲ.由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在。
ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。认为激发事件只是引发情绪和行为后果的间接原因，而引起的直接原因则是个体对激发事件的认知和评价而产生的信念。从前因A到结果C之间，一定会透过一座桥梁B，它指的是（）？
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
一般认为个体通过对应激源的认知评价，觉察到环境的需求和人体的适应能力之间存在差距时的心理状态，称为（）
豪斯提出的魅力型领导者可使追随者产生（）。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
()是伴随道德认知产生的，是由人的道德需要是否得以实现而引起的内心体验。
强制性影响力主要来源于领导者个人的人格魅力和领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。（）
领导魅力的培植，就是建立起领导者和追随者之间的和谐的（）。
从积极影响策略中我们了解到，追随者能够产生积极影响领导者的作用，而追随者一个重要角色是向领导者（）
秘书是适应领导工作的需要而产生，以为领导服务为主要目的，介于领导和群众之间的一种社会角色。
如果追随者之间存在激烈竞争，这时候他们对领导者的依赖程度会降低。（）
罗伯特·豪斯提出的魅力型领导者可使追随者产生出（）
群众对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩不佳，而且很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距。因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者在竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。 从以上议论可以推出以下（）结论。 1．群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪。 Ⅱ．只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪。 Ⅲ．由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在。
（）就是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞同、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从
【论述题】选择一个产品，区别该种产品在本地的领导者、挑战者、追随者和补缺者，然后看看他们在产品、营销策略及其它方面都有哪些差别。
绝大多数时候，追随者对领导者的忠诚和对集体性事业的忠诚，两者之间并不存在冲突，紧密结合要多于矛盾的时候，因此，大多数追随者可兼顾二者。
对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩，而且很大程度上是由于对领导的期望值与实际表现之间的差距，因此，如果竞选一个大企业的领导，竟选者在竟选演说中一味许愿是一种不聪明的做法。从以上议论可以推出以下哪项结论（）Ⅰ.只要群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪Ⅱ.只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪Ⅲ由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存
