在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
人们在日常交谈中如果说话中途被打断，会觉得对方不懂礼貌、不尊重人，心里会很不舒服，这是人们一种普遍的心理。所以，有教养的人在友好的交谈中尽量不去打断别人的谈话，这是谈话中一个重要的原则。因此，在主持人节目中（）
倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
倾听对方谈话时，几乎不看对方的行为可理解为（）
营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
人们在日常交谈中如果说话中途被打断，会觉得对方不懂礼貌、不尊重人，心里会很不舒服，这是人们一种普遍的心理。所以，有教养的人在友好的交谈中尽量不去打断别人的谈话，这是谈话中一个重要的原则。因此，在主持人（）
在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
倾听对方谈话应注意（）.
倾听对方谈话时以下均要注意观察，但哪一项除外()
倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示（）。
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
倾听中不要打断别人,不要受对方情绪或态度的干扰,不要过于( )
轻易打断对方的谈话是对人尊重的表现。
1.在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。
一般在交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人可以打断对方谈话的。（)
男士在谈论的同时经常打断女士的谈话,只关注他们谈论的话题却忽视了倾听女士的谈话。相反,女士在谈话中就更私人化,容易理解及产生共鸣。但她们也有比男士更多的口头语和不确定性词汇。这体现了影响倾听的因素当中的:
在与病人交流中，不要打断对方的谈话。（)
保持诚意，不轻易打断对方，要专注而有回应，这属于倾听的（）要点
倾听技巧中，打断别人说话要找好时机，视对方情绪而定。（)
与人交谈时，不要轻易打断对方的话，偶尔可以插话。（)
3、护士小刘在心内科工作，工作时总是服装整洁、落落大方，对待患者和家属态度亲切有礼，一举一动、一言一行都符合护士礼仪规范。大家都喜欢和小刘倾诉，她总是十分有耐心，认真倾听，从不轻易打断对方，还适时地给予意见和建议。小刘又是有名的“刘一针”，业务十分熟练。平时也跟同事之间相互帮助，共同学习。老护士长退休后，小刘被提拔为护士长。小刘当上护士长的原因是
