如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。
如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房，（住客不在）取物品，怎么办？
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。
客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。
可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。
住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。
一般给住客的留言单不可为一式一份。
发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生。
“客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。
“客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。
对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。
一旦发现住客患有传染病，客房部要及时将其隔离，并请卫生防疫部门进行检查化验。
旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。
