《动车组列车服务质量规范》中规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
《列车服务质量规范》单程运行时间超过（）的列车餐车台布可根据情况1天一换。
短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。（）
《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
《列车服务质量规范》头靠套使用年限为（）年。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
《空调列车服务质量规范》软座车使用遮光帘和纱帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。有座席套、头靠套（头枕片）、果皮盘。乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
《动车组列车服务质量规范》出库标准：可旋转式座椅转向列车运行方向。
《空调列车服务质量规范》硬座车使用遮光帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。每格有果皮盘。有座席套、头靠套（片）。乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
《动车组列车服务质量规范》尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品（）
空调列车硬座头靠套使用年限0（）
《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁,窗帘、座（铺)套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。（)
根据《空调列车服务质量规范》，洗脸（）
根据《空调列车服务质量规范》，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。()
《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。此题为判断题(对，错)。
《非空调列车服务质量规范》第7.11.3条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。（)
根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具()和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:广播常播内容（）。 使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套、茶桌布（)。
