（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
由于组织的顾客和其他相关方的组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指()。
企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的()。
质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。
由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）
持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。
质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。
由于组织的顾客和其它相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
“通常隐含”的要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。
由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）
由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（ ）。
产品线指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群。（)
CB003管理承诺是企业最高管理者对其管理建立和改进向顾客和其他相关方的承诺（）
由组织的相关方（如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指（)。A)
调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。
由于组织的顾客和其它相关方对组织产品进程和体系的要求是不断转变的，这反映了质量的（)。
（)提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
在同一港口，同一船舶的不同利益方就不同的委办事项委托同一代理人时，除直接提出委托，并负责结算港口费用的委托方以外，要求代理人代办同一艘船舶有关业务的其他委托人均称为B（）
第三阶段的实训——即访谈调查。主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈和一次针对相关行业从业人员的深度访谈。焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，两者的区别在于焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。深度调查的主题通常围绕产品的行业可行性和财务可行性来展开，对新产品服务在市场上将面对的竞争，竞争对手可能的反应，现有竞争性产品/服务的情况，新产品原材料供应商或潜在商业合作伙伴的情况，可能被忽视的经营成本等问题向相关行业的从业人员来了解二手资料调查还无法获得的业内信息。 如果时间充足且可以接触到较多的从业人员，建议你们可以开展多次的访谈
组织的产品和服务质量取决于（)，以及对有关相关方有意无意的影响力
