客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
能源绩效参数和能源基准是GB/T23331-2012中相互关联的两个主要因素。
维系挽留的目的：是避免（）。
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
做好维系挽留工作的基础是（）。
简述维系和挽留的策略。
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
简述维系和挽留的流程。
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括：（）、（）、维系挽留类、卡类业务和终端发展类。
维系和挽留是（）的具体应用。
从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？
以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
受灾面积、成灾面积、严重成灾面积是已经造成危害的面积，是危害的结果，而发生面积是正在或已经发生的过程，是一种可能性的预测结果，它们是相互关联的两个统计指标。
以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）
文学文本中的语言与（）是相互维系不可分割的。
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
