质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有()贡献价值，进而实现本企业的价值。
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。
以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
关系资产是指企业与所有发生联系的外部组织之间建设的关系网络及其带来的资源和信息优势，主要表现为企业与顾客、雇员、供应商、中间商、股东及其他合作者的关系形成的资产，它反映这些成员与企业保持商业往来及合作的可能。 根据上述定义，下列不属于关系资产的是：
（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。
组织与顾客的关系是相互依存。
企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。
战略规划将组织的环境、愿景、使命与（）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值。
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
与营销观念相比，关系营销观念是要为（)，包括顾客、供应商，中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。
8、8．某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于
企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
