客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
你已着手管理一个大型项目，该项目的主要干系人也已确立了一个变更控制部门负责批准、推迟或否决对你的项目提出的变更，并且确立了明确的步骤来管理其运作。这些步骤需要所有被核实的变更都反映在（）中。
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
在人际交往过程中，别人对你的印象判断大部分来自于你的外部形象，这个比例是（）。
如果客户对你的公司或产品有好感，持信任态度，那么你应该怎么办？
在和一位重要客户的沟通会上，你的一个团队成员对你项目可交付成果将实现的2种功能提出了质疑，并将这种担心直接传达给了这位重要客户。你应该（）
