人天然就有沟通的本能，但常常情绪失控让沟通无法进行而导致人际危机。
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
躯体疾病所致的情绪障碍多数为消极反应，这种负性情绪往往成为影响患者心身康复的重要因素，如果得不到及时、有效的调整，则会增加并发症的发生概率，加重病情，甚至危及生命。对于长期患病而导致抑郁情绪的内科患者，护士实施心理健康教育时应注意做好（）
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
情绪及心理困扰也可能成为导致视功能异常的一个重要因素，严重的精神创伤甚至可导致失明。
不良的情绪状态（如过度的情绪低落或高涨）是导致行为失误，引起事故发生的极其重要的因素。
在广告文案中，猥亵词可能使情绪上受冲击，而导致知觉防御机制起作用。
所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（）
会导致病人攻击行为的不良情绪最常见为（）。
以认知理论为指导的治疗师认为引起人们情绪和行为问题的原因不是事件本身，而是人们对事件的认知；负性认知导致负性情绪及不良行为，而情绪和行为又反作用于认知从而形成恶性循环。下列关于认知、情感和行为三者关系的表述错误的是（）
以认知理论为指导的治疗师认为引起人们情绪和行为问题的原因不是事件本身，而是人们对事件的认知；负性认知导致负性情绪及不良行为，而情绪和行为又反作用于认知从而形成恶性循环。下列表述中不属于不良认知的是（）
谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。
理性情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。
工作压力对工作——家庭冲突有显著的预测作用，由工作压力所产生的不良情绪是引起工作——家庭冲突的重要来源。尽管存在工作和家庭之间身体上的暂时分界，但在一个领域的情绪和行为会带到另一个领域。比如，经过一天糟糕工作的员工，可能在回家时带着坏心情而迁怒于家人。这是（）理论的观点。
某女，25岁，已婚，近1周因家庭纠纷，出现情绪低落，头晕眼花，入睡困难，食欲减退，消化不良，乏力多疑最不可能的诊断是（）
非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。
理性情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。（ ）
由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，反而应该去（ ）或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。
以认知理论为指导的治疗师认为引起人们情绪和行为问题的原因不是事件本身，而是人们对事件的认知；负性认知导致负性情绪及不良行为，而情绪和行为又反作用于认知从而形成恶性循环。
患者女性，46岁。糖尿病6年，口服降糖药可以保持血糖平稳，血压病4年，此次因冠心病入院，入院检查后医生建议做搭桥手术，患者当天即出现按平时降糖药物剂量血糖难以控制在正常范围，且夜间难以入睡、食欲下降。护士通过与患者沟通，了解到患者主要因为对手术的害怕而导致了焦虑、紧张的情绪，护士即对患者进行了相应的健康教育，使患者的情绪逐渐好转，血糖也逐渐降到以前的水平，睡眠和食欲改善。在该案例中，护士的健康教育主要对患者起到了什么作用A、提高依从性
最常见的导致攻击性行为的不良情绪是（）
情绪的（）是非言语沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义
