导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。
行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。
宴会看台服务员要做到的三了解之一是了解宾客生活（）。
当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）热情服务。
为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）
所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）
行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。
接待问候要做到言谈举止（）化
在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。
接待谈话要做到“四要四不要”，下列哪个是四要中的一项（）。
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
饭店员工在接待外宾时要做到（）
服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
在外部观察和询问知情人中，要了解（），了解建筑内部楼层的基本分布及承重结构是否变形等情况。
接待信访工作要做到（）
楼层库房的物品保管，要做到专人领发，（），责任到人。
楼层服务员对电子门锁要做到（）。
导游人员要了解游客生活接待事项，其中不包括（）。
迎送接待首先要做到迎、送提前。
在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的;了解客人的风俗习惯;了解有无饮食忌讳的特殊对象;了解()的心愿。
1、在家庭的接待礼仪中，我们要做到（）
客到前了解客情很重要，楼层服务员接到“前单”后要做到哪“六知六了解”？
备课要做好的三方面工作是熟悉教材、了解学生和（）
