导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。
接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。
游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。
导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意( )。
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意( )。
导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有( ）。
与团体游客相比，接待商务散客对导游员的语言水平和知识要求要低一些。
导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的____出发。
领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之同起（）作用
导游人员在接待商务游客的技巧是（）
【判断题】导游人员要利用所见景物制造特定的意境，激发游客的想象力，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。（）
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。这体现了导游人员（）的作用
导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
导游人员的基本职责有：根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。（)
针对华中地区游客的性格特点,导游人员在接待中应注意的问题主要有（）
