某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。
给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
苏霍姆林斯基曾说过，“一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人”。这里他强调的是教师的专业知识中必须包括（）。
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
苏霍姆林斯基曾说过：“一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。”这里他强调的是教师的专业知识中必须包括（）。
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
自然人客户不管是支取还是存入人民币单笔5万元以上时，银行都应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
不管懂不懂得自爱,人们都能很好的爱别人。()
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。
客户在卖出证券时，证券营业部应查验客户是否有足够的资金；而在买人证券时，须查验客户是否有足够的证券．()
前500件买一送一，拍下页面显示已售400件，所以客户在买一送一名额内的。（)
客户在卖出证券时，证券营业部应查验客户是否有足够的资金；而在买人证券时，须查验客户是否有足够的证券。（）
用户在买菜上购买了一盒荔枝，售后被多次驳回，客服告知已有处理结果后，客户仍不认可，要求换一个客服处理，此时客服的正确做法是（)。
人们常对越是得不到，买不到东西。越想得到他，买到他，在线客户可利用这种（）的心理，来促成订单。
在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)
尝试了几种方法之后，发现客户还是犹豫不决，直截了当的跟客户说，如果你不想错过这么好的东西的话，就快下单吧，这种方式采取的是______。
