暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户划分为（）。
面对客户拒绝时应有的态度有（）。
患儿男，14岁，初二学生。有时生长发育稍落后于同龄人。小学三年级时学习感到吃力，勉强小学毕业。在学校里常被同学嘲笑，取难听的绰号。1个月前因被同学殴打而拒绝上学。父母带其至精神病院就诊，检查发现患儿抽象思维及综合分析能力欠佳，未引出精神病性症状，IQ65。该患儿最可能的临床诊断是（）
患儿男，14岁，初二学生。有时生长发育稍落后于同龄人。小学三年级时学习感到吃力，勉强小学毕业。在学校里常被同学嘲笑，取难听的绰号。1个月前因被同学殴打而拒绝上学。父母带其至精神病院就诊，检查发现患儿抽象思维及综合分析能力欠佳，未引出精神病性症状，IQ65。诊断该病的必要条件不包括（）
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
自我介绍时，说话要得体，态度要谦虚，不能自我（）
张某在城市街道上以滋扰方式乞讨，因不满民警态度生硬，在民警查处过程中暴力抗法。经媒体报道，人们议论纷纷，下列说法错误的是（）。
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。
小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。
客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。
在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。
根据说话者的态度不同，商务谈判语言可以分为（ ）。
面对傲慢无礼的有钱人，律师可以表现得沉着冷静，展现自己的专业态度，慢慢使得客户由不合作转为合作，当然如果实在不合作，也可以考虑选择拒绝代理。
大堂经理在服务过程中要有亲和力，迎接和送别客户要面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）
在对台湾客户进行入境调查时，客户说来大陆上学，却不说出辅导员的名字，可以根据117号文拒绝客户办理业务（）
根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型.随意型.积极型.（)等类型。
