《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。
《非空调列车服务质量规范》中规定（），备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所及茶炉室、锅炉室等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
《空调列车服务质量规范》电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。
《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。
《非空调列车服务质量规范》中规定：列车编组按硬座车每三辆、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车。
《动车组列车服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。
《非空调列车服务质量规范》列车编组按硬座车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。
《空调列车服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水。
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
《动车组列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调（）
根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（）、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物垃圾箱（）内无垃圾，无异味
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：洗脸间、厕所（），洗脸（）池、便器无污物、无异味电茶炉沥水盘洁净
《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）
根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。()
根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、（）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净
《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以（）为主
《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）
《动车组列车服务质量规范》规定卧具（）收取，贴身卧具一客一换
《动车组列车服务质量规范》规定列车经营行为规范，文明售货，不（）销售商品
《动车组列车服务质量规范》中规定车辆设备设施齐全，符合动车组（）质量标准
《空调列车服务质量规范》规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为供水（）
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸（）池、便器无污物、无异味电茶炉沥水盘洁净
