理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。
服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。
（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。
（）指的是对承包商的工作满足合同要求的那些约束性条件（行为）实施监督管理，一般包括质量、进度、造价、安全及与监理服务有关的其他内容。
目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
政府采购监督管理部门对集中采购机构的考核除采购价格、节约资金效果、服务质量、信誉状况、有无违法行为等事项外，考核事项还包括（）
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
第359题：对项目法人、监理单位的（）和施工单位的（）以及设计单位现场服务等实施监督检查是水利工程质量监督的主要内容之一。[2020]
网络营销提供了更加方便的顾客服务手段，主要有( )等形式。 (1)FAQ(常见问题解答) (2)电子邮件 (3)邮件列表 (4)在线论坛
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”，接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（)。
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
（）是对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督与提升
烟叶质量监督除了对烟叶质量进行监督外，还包括对（)等相关工作程序、方法、条件、过程、服务以及记录、分析状态所进行的监督等。
对客房服务质量的监督检查应做到（)。
