顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为()。

A . 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息,而服务的可寻找性低 B . 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取,而服务的经验特征性高 C . 服务提供者多是独立的机构,它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告 D . 消费者在购买之前很难了解到服务的特征,他们认为口碑是较为可靠的信息来源

时间:2022-10-08 08:37:35 所属题库:服务营销综合练习题库

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