自然人客户的“身份基本信息”，除姓名、身份证号码、联系方式外，还应包括下列（）等内容。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。
营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
生产经营单位发生伤亡事故后，应立即报告，报告内容包括事故报告单位名称、报告人姓名、电话。
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
“12315”重大事项请示报告的原则是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
用电话联系工作时，应首先互报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。
投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息（）
对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。
用电话联系工作时应先报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。（)
银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外（）
流入网点系统的客诉工单，需在（)时间内响应投诉人，并与投诉人约定处理回复时间。
发现情况应在（)内向急救中心和02值班经理报告（包括地点、大致情况、联系方式、报告者姓名等内容)。
投保人类型为组织时，联系人姓名和联系方式应填写代表投保单位对该保险合同有关事项负责联系或办理人员的姓名和电话（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误（）
受理公、检、法等有权机关信用卡查询的网点应在（）内，将查询情况通过电子邮件方式报备信用卡中心监察部（“一事通”邮箱:。报备内容包括:被查询信用卡卡号、客户姓名、查询内容、执法机关、执法人员姓名及联系方式、受理网点联系人及联系方式
