以下属于政府转移支付的是()。①公共投资②公共消费③社会福利保障费用支付④政府补贴费用支付
以下选项中，属于员工福利制度特征的是（） ①以劳动关系的建立为前提 ②是工资报酬的重要补充 ③支付形式的单一性 ④支付对象仅为员工 ⑤支付方式的延期性
以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨
网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。
保险公司在制订价格策略和价格结构之后，还面临着选择时机降价或者提价的问题。以下情形中保险公司应采取提价策略的是（）。 ①保险公司承保能力过剩，现有销售量达不到计划销售量 ②保险公司面临强有力的价格竞争，市场占有率下降 ③需求过旺，保险公司不能满足其所有顾客的需要 ④社会平均工资上升引起成本的升高
人身保险营销中的关系营销主要体现在（）： ①建立并维持与顾客的良好关系； ②促进与竞争者合作关系的形成； ③促进与战略投资者合作关系的形成； ④促进与分销商合作关系的形成； ⑤协调与政府间的关系。
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需要适时地开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑那些方面（）。 ①满足人们的各种保险需求 ②开发出适合不同保障对象的保险险种 ③提高保险服务水平 ④确保产品处于比较理想的盈利水平
以下有关公众责任保险的叙述，正确的是（）。 ①又称普通责任保险或综合责任保险 ②是以被保险人的公众责任为承保对象，主要承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任 ③可以承保不同行业的企业和团体在生产、经营活动中因意外事故造成他人人身伤害和财产损失应承担的赔偿责任 ④可以承保家庭或个人在日常生活中因意外事故造成他人人身伤害和财产损失应承担的赔偿责任
法律概念又可以分为： ①主体概念即表述法律主体的； ②关系概念即表述法律关系主体间权利义务关系的； ③客体概念即表述权利义务指向的对象的； ④事实概念即表述法律事实的。 根据这种分类，下列选项中属于关系概念的是（）
个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。
以下不属于人身保险市场主体的是（） ①保险协会；②寿险需求者；③保险监管机构；④保险经纪人；⑤寿险供给者。
与个人保险相比，下列属于团体保险特点的是（）。 ①仅签发一份保单，每个参保会员得到一份保险凭证； ②要提取未到期责任准备金和理赔准备金； ③以团体为风险选择对象； ④在续保时采用经验费率。
以下不属于企业财产保险承保对象的是()。
保险职业道德对保险业的发展具有非常重要的影响，下列说法中正确的是（）。 ①保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 ②保险职业道德促进保险业的发展 ③保险职业道德有助于提高全社会的道德水平 ④保险职业道德调节从业人员与服务对象之间的关系
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质
当客户叙述完关注的问题和目标后，理财规划师必须通过与客户建立关系，收集相关信息。这些信息一般包括事实性信息和判断性信息两大类。以下属于判断性信息的是（）。 ①个人的价值观 ②个人和家庭对风险的态度 ③个人未来的工作前景 ④当前的保险状况
企业的社会责任是企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。其中的利害关系人包括哪些：①顾客；②供应商；③母公司或子公司；④合作伙伴；⑤员工；⑥社区团体。
网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()
危机管理原则中有具体应对顾客关系，以下是属于重大事件的是（）
危机管理原则中有具体应对顾客关系，以下是属于轻微事件的是（）
若将公司现在人员分为以下几种：①老板、②管理人员、③现场作业人员、④小时工、⑤短期工，那么那些人员属于素养的对象（）
以下关于风险管理概念的理解中，正确的是（）：① 风险管理的对象是个人、家庭和组织面临的各种风险；② 风险管理的主体是经济单位；③ 在风险管理决策时要处理好成本和效益之间的关系；④ 风险管
