向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。
（）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。
整体产品是指能提供给顾客（市场）以满足某一需求或欲望的产品。（）
免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
数个组织为了给顾客制造某种产品或服务而结成联盟，这样的组织称为（）组织。
客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供一个更完整的产品组合。根据上述定义，下列不属于客制化的是：
参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
（）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的（ ）
客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供～个更完整的产品组合。 根据上述定义，下列不属于客制化的是：
供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的()。
商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是（）。 A．某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中 B．个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装 C．某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品 D．某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。提出此质量管理定义的是()。
《中华人民共和国国家标准:物流术语（修订版)》GB/T18354-2006对供应链定义是:生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业,所形成的（)。
柴油机供给系的作用是根据发动机各种不同工况，适时、适量地将燃油以雾化形式喷入气缸，使发动机迅速点火做功。
