如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
汽车维修质量纠纷是在维修经营过程中发生，包含着服务质量承诺履行的法律责任问题，应该用法律手段来仲裁解决。
当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
当显示后无法即时确定为缺陷或错误显示时，应采取什么手段处理？（）
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
当学校与学生之间的教育服务合同关系成立时，这些承诺就应成为教育服务合同中学校应当履行的合同义务。如果学校不能兑现这种承诺，则构成（）
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
3、在公开求助时承诺，若得到他人帮助将给予回报。当别人确实提供了帮助后，可以找原因不兑现诺言。（）
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
因销售宣传不实/过度承诺/销售活动政策未兑现等导致客户不满投诉到服务经理处，此时处理方案首次让步是赠送会员年卡或（）元内快速补偿解决客户问题
对因铁路原因不能按承诺方案兑现的运输需求，客服人员要及时联系客户，说明原因，协商变更装车日期及其他服务事宜，积极采取措施组织补装（）
当辖区内设备大面积故障时，维修部人员无法同时处理时，应（）
售后自制件承诺交期：售后专员根据反馈信息交付节点，下达《顾客服务要求反馈处理表》至商务科计划员，（）签署承诺时间，下发（）跟踪完成节点，售后件完成后随图纸和红色清单送检并转运至售后发货区；（）每日对延误件进行统计形成报表上报助理售后服务工程师
