在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
时间:2022-11-10
接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()
在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确()
时间:2022-11-09
当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
时间:2022-11-07
预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。()
时间:2022-11-06
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()
时间:2022-11-05
维修后的跟踪回访主要的目的是什么()
关于“交车结帐”的要求标准,下列哪一项是正确的()
时间:2022-11-03
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法,我们称它为什么()
时间:2022-11-01
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()
在客户结账交车时,无论是否属于保修范围下的维修,都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。()
时间:2022-10-31
客户预约是向客户展现主动服务的态度,更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。()
时间:2022-10-29
预约工位的预留时间跨度,一般可视情况而定,但原则上不可低于20分钟。()
时间:2022-10-28
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
在服务过程中,服务专员为提高准时交车率,以下正确的做法是()