关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

A . 代理人在代理权限范围内实施代理行为 B . 代理人以自己的名义进行代理行为 C . 代理主要是实施法律行为 D . 被代理人对代理人承担民事责任

A . 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B . 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C . 注意防止组织内部小道消息的蔓延 D . 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

A . 全面深化改革必须全面推进依法治国 B . 坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设 C . 运用法治的思维和法治的方式推动发展 D . 运用法治的方式推动发展是确保社会发展的唯一方式

A . 强大自身 B . 向对手学习 C . 扬别人之长，补自己之短 D . 以不利人之法谋一己之利

A . A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。 B . B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。 C . C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。 D . D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。

A . 顾客满意决定顾客忠诚 B . 顾客获得的服务价值决定顾客满意 C . 顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D . 企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E . 供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

A . 良心和道德是紧密联系在一起的道德范畴 B . 良心是义务的内化形式 C . 义务和良心都来自于主体内部，表现为个人对自己行为的道德责任 D . 教师道德良心是教师在履行道德义务的过程中产生和形成的

A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A . A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。 B . B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。 C . C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。 D . D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

A . 效率是第一位的，公平是第二位的 B . 公平是提高经济效率的前提 C . 效率是维护公平的保证，公平是提高经济效率的物质前提 D . 效率是公平的物质前提，公平是提高经济效率的保证

A . A公共关系参与决策目标的确立 B . B公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋 C . C公共关系是获取决策信息的唯一渠道 D . D公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息

A . 顾客财产可包括知识产权和个人信息 B . 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录 C . 组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产 D . 组织应对其质量负责

A . A、我们能够很好地控制风险，把风险发生的可能性或损失能降低到最小限度，可以有效的推动电子银行业务的发展； B . B、要坚决防止把网上银行风险扩大化和回避电子银行风险的思想和做法； C . C、电子银行风险是客观存在的，必需积极应对，在发展业务的同时，重视和防范风险。 D . D、为了防范电子银行风险，可以停滞电子银行的业务发展。

A . 尊重病人、理解患者 B . 学会与患者换位思考 C . 提高医护人员的沟通技巧 D . 尽可能给患者使用价格低廉的药物

A . 接口是一种特殊的类 B . 所有接口都是有构造型<

A . A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B . B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责 C . C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D . D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

A . A、现在客户渐多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的消费人员去负责 B . B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的消费人员去负责 C . C、在工作时间的安排上，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人没应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量

A . 情节严重时，教师可以任意责备家长管教无方 B . 重大处分时，教师应事先与家长做好沟通 C . 在不违反法律的情况下，教师可以要求家长为其办一些私事 D . 对经济贫困的学生，教师要尽可能地避免家访

B、参谋应独立提出建议 C、直线主管应接受参谋的意见 D、直线主管不能为参谋作用 此题为多项选择题。

A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

A．接口是一种特殊的类 B．接口可以看成是有< >构造型的类 C．一个类可以通过实现接口从而具有接口指定的行为 D．在调用设计合理的接口时，需要知道类对接口实现的具体信息