接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。
打电话时，以下比较恰当的用语是（）。
打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）
接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
对于初乳与成熟乳比较，下列哪项是恰当的（）
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
对于视频留言业务，被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web、短信方式提取留言。
打电话时，不恰当的方式是（）。
在Internet上可以给朋友留言，当他上网时即可听到。第一个提供留言电话的服务商是（）。
电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端“留言板”一栏及BNMS交易监控下看到。（）
对于初乳与成熟乳比较，下列哪项是恰当的？（）
打电话时，相对比较恰当时间是（）。
打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
对于打电话的处理方式，正确的是（）。
上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？
10、【文件十】类别：电话留言来电人：田为常战略发展部总监收电人：魏少杰人力资源部总监日 期：11月20日魏总： 公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子 战略的细化工作由您负责。我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。 田为常 文件十的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）口信件／便函口电子邮件口 电话口 面谈口不予处理
打电话时，相对比较恰当的时间是（)。
