对于打电话的处理方式，正确的是（）。

A . 只要按遇险报警按钮6s就可发出遇险 B . 摘机.按下#发出遇险呼叫 C . 发出遇险后就可关机等待救助 D . 以上都不正确

A . 运用政策和技巧 B . 向顾客展示诚意 C . 设置障碍让顾客打退堂鼓 D . 充满自信 E . 表示理解和关注

A . 电话呼入后，两声内接起电话 B . 接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分 C . 对于投诉类电话无需向客户重复 D . 让客户先挂断电话

A . 在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验 B . 房屋主体结构不合格的，选择退房还是换房，权利在消费者 C . 以质量部门认定，房屋主体结构不合格的，均可申请退房 D . 对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失

A . 发现张某绑架过程中有杀害被害人的情节，法院应当将案件移送给中院审理 B . 发现本案事实不清、证据不足，法院将案件退回检察院补充侦查 C . 发现本案张某在看守所脱逃了，法院应当中止庭前审查 D . 发现本案材料不足，应当要求检察院3日内补送材料

A . 咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理 B . 转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同 C . 个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理 D . 通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

A . 意大利的电话代码为40 B . 瑞典的电话代码为46 C . 英国的电话代码为，44 D . 西班牙的电话代码为34

A . 不必偿还，宣告死亡与自然死亡发生相同的法律效力，甲既然被宣告死亡，宣告死亡期间所欠的债务当然无效 B . 甲在宣告死亡期间所欠的债务发生效力，应当从其遗产中偿还 C . 该债务是否有效应当由法院决定 D . 该债务不发生法律效力，但是根据公平原则，债权人可以从甲的遗产中获得一部分补偿

A . 客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户 B . 客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定 C . 卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定 D . 客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定

A . A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉 B . B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则 C . C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息 D . D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话

A . 确保手机与系统已通过蓝牙连接 B . 在多功能方向盘上按语音控制按键 C . 待语音对话框最上面的“请开始讲话”提示栏变为红色时，说语音控制命令“电话” D . 待提示语音结束，语音对话框最上面的“请开始讲话”提示栏变为红色时，说语音控制命令“拨打<联系人姓名>&rdquo

A . 完全免费 B . 与岸台通信和陆地线路都收费 C . 与岸台通信免费，陆地线路收费 D . 与岸台通信收费，陆地线路免费

A . A、确认是否已向综合业务系统发出申请 B . B、检查网络是否出现故障 C . C、请有关技术人员检查原因 D . D、撤销后重新办理

A . 进入电话主界面可查看近期通话记录，并设置勿扰模式 B . 呼出接起等功能可通过多功能方向盘进行控制，也可通过语音进行控制 C . 对联系人的查找也可此处进行，联系人可根据首字母进行检索，查找方便 D . 手机与SYNC 3连接成功，无需操作手机联系人将自动同步到系统中

A . A、还原性全挥发处理是指锅炉给水加氨和还原剂（又称除氧剂，如联氨）的处理，简称AVT（R）； B . B、弱氧化性全挥发处理是指锅炉给水加微量氧的处理，简称[AVT（O）]； C . C、加氧处理是指锅炉给水加氧的处理，简称OT； D . D、锅炉给水中只加氧，不加任何碱性物质的处理称为中性处理。

A . 留到工作忙完，有空再来听 B . 及时收听，不回复 C . 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复 D . 及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

A . A、只要按遇险报警按钮6秒就可发出遇险 B . B、摘机，按遇险报警按钮6秒后，按下#发出遇险呼叫 C . C、发出遇险后就可关机等待救助 D . D、以上都不正确

A . A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 B . B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 C . C、接听电话时，可以不考虑语法 D . D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

A．只能找到该塑胶企业要其承担责任 B．不可以要求晚报承担赔偿责任 C．自认倒霉 D．晚报不能提供该塑胶企业的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任

A．营业部应当安排专门人员讲解风险揭示书内容，提醒客户审慎考虑是否申请开通创业板交易。 B．投资者仍坚持直接参与创业板交易的，营业部应严格要求其在营业部现场签署风险揭示书和特别声明。 C．营业部应当拒绝为投资者开通创业板功能。 D．营业部负责人应当对相关工作进行确认并在风险揭示书上签字或签章。

A．及时上报主管以上管理层 B．根据商品到货时间进行处理 C．正常分拣中未能到货的，到补货节点再发 D．如司长出仓了，上报异常，与白班客服对接

是 否

A．用光功率计测量下行1490nm波长光功率，是否满足前面提到的GPONONT输入要求 B．检查光纤是否连接正常 C．检查ONT光连接器是否有污物 D．检查市电是否正常

A．尽可能准确记录/转录电话内容 B．尽量确定打电话人的某些特征 C．如果不是匿名电话（如对方声称是航空公司签派），还应确认对方姓名和职务，证实对方炸弹信息的来源 D．以上都对