以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A . B类客户经理应熟悉投放个人生产经营贷款涉及行业的生产、经营及销售情况，了解国家宏观经济政策对所处行业的影响，能够识别行业内客户的经济实力和经营状况 B . 如3个月内，被暂停调查权限的个贷客户经理负责管理的个人贷款不良率低于预警管理标准，可随时申请恢复业务调查权限 C . 见习期内，新准入的客户经理不得单独办理业务，需与已取得执业资格的个贷客户经理共同完成调查工作 D . 对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，二级分行个贷中心应给予三个月观察期，再对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格

A . A.与所选客户建立长期和有效的业务关系 B . B.使客户成为利润增长点 C . C.通过客户关系管理获得更多的优质客户 D . D.强化客户经理在Crm中的能动性

A . 业务开通关怀 B . 出国前关怀 C . 出国时关怀 D . 回国时关怀

A . 金融机构为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或外币等值1000美元以上的，应当识别客户身份，并留存身份证明文件复印件； B . 金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币1万美元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件； C . 对于留存的客户身份资料，金融机构应当自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存3年； D . 对于客户的交易记录，金融机构应当自交易记账当年计起至少保存5年。

A . 新准入的客户经理不得单独办理业务，需与已取得执业资格的个贷客户经理共同完成调查工作 B . 见习期满，所属经营机构对见习客户经理的见习表现进行评价 C . 对于离开执业岗位超过2年的个贷客户经理，再次办理个人信贷业务需重新执行个贷客户经理准入流程，且不可免除见习期 D . 见习期内，新准入的客户经理与已取得执业资格的个贷客户经理共同完成调查工作，由新准入的客户经理承担经办贷款的主要调查责任

A . 禁止原18位身份证开户的老客户使用15位身份证再次开户 B . 客户信息的采集应规范，准确，严禁任意输入不合法，不规范的客户信息 C . 客户需要修改自己的基本信息，应持有效身份证件 D . 客户信息系统中登记的姓名与客户姓名不一致，请客户到开户行办理 E . 客户信息的修改，账户重归户等操作，不需要主管授权

A . 对于在二级分行工作的申请人，初审与审批环节由个贷中心相关人员负责 B . 二级分行个贷中心定期整理新准入个贷客户经理名单，报一级分行个人信贷业务部门备案 C . 一级分行如对二级分行新准入个贷客户经理名单有异议，应于收到报备15个工作日内通知二级分行，调整准入资格或业务权限 D . 见习期满，所属经营机构对见习客户经理的见习表现进行评价

A . A．为控制风险，保证投资人的利益，该计划投资股票的比例最高不超过70% B . B．基金管理公司特定多客户资产管理计划募集人数最多不超过100人 C . C．固定费率一般比公募基金高 D . D．单个客户投资额不低于100万元

A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

A . 客户端管理中心没有版本*区分，可以使用同一个客户端管理中心定制出不同版本的客户端安装程序 B . 如果需要定制包含EAD功能的客户端用于正式开局，则客户端管理中心必须注册后才能使用，否则定制出来的客户端15天后将失效 C . 客户端管理中心的License分需要与管理中心通信和；不需要与管理中心通信；两种 D . 客户端管理中心提供在线修改客户端连接参数以及客户端版本升级的功能

A . ①⑤②③⑧④⑥⑦ B . ⑤①③⑥⑧②⑦④ C . ⑥①⑧②③④⑤⑦ D . ①③④⑤⑥⑦②⑧

A . 退出管理的主要工作手段包括暂停调查权限、实施降级处理和终身禁止准入等三种措施 B . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 C . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过5%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 D . 对于存在特殊情况的，个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起15个工作日内向上级行提出申诉

A . 个贷中心应以调查环节个贷客户经理为单位，按季通过C3系统，查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况 B . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过3%时，实施预警管理措施 C . 一级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作 D . 原则上，个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日

A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②④

A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

A . A、每个客户分组下最多可以登记20账户。 B . B、如果要删除新建立的客户分组，需先删除该分组下的账户。 C . C、客户分组最多可以建立10个。 D . D、可以删除所有客户分组。

A . A．又称专户理财业务 B . B．由政策性银行担任资产托管人 C . C．基金管理公司向特定客户募集资金 D . D．接受特定客户财产委托担任资产管理人

A . ①②④ B . ①②③⑤ C . ②③④ D . ①②③④⑤

A . A、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 B . B、未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务 C . C、邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码 D . D、丢失印鉴可办理密印挂失

A . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 B . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 C . 对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应责令其专职开展清收工作 D . 被暂停受理权限的个贷客户经理，如9个月内其负责管理的个人贷款不良率低于预警管理标准，可随时申请恢复业务调查权限

A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

A . 只能按折扣率维护优惠价格 B . 只能按固定值维护优惠价格 C . 既可按折扣率维护，也可按固定值维护优惠价格 D . 可以分扩展方式维护优惠价格

A．①②③④⑥ B．①③⑤⑥ C．①③⑥ D．①③⑤ 此题为多项选择题。

A．客户关系管理系统总是能实时反映客户信息 B．客户关系管理系统只能反映截止到前一天的客户信息 C．客户关系管理系统只能反映截止到前两天的客户信息 D．不一定