投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
在投诉过程中,就语言上来讲,用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快,而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。
()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
柜员记分卡指标包括:绿卡、绿卡通、VIP卡、网上银行、电话银行、手机银行、销售推荐、客户投诉、业务差错笔数等。
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
从各类游客满意度调查和投诉情况来看,()是我国旅游服务中最突出的问题。
房地产价格通常会上下波动,在短期内难以看出其变动规律和发展趋势,但从长期来看,会呈现出一定的()。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应()客户,且越快越好。
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户,从乐观积极的角度来看,()能帮助其减轻心理压力。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
向社会公布受理客户投诉的方式,包括(),(),()以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与顾客争执。
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
原则上,一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户,通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南,包含投诉方式及投诉处理流程信息。()
对于实际赠送与审批不一致的,应采取多退少补或调账等方式,确保客户投诉得到妥善解决()
遇到客户投诉,大堂经理首先采取的措施是()
有效管理客户期望值应采取,本地投诉处理方案最优,越级投诉次之,工信部申诉后再次之。()
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的__,并严格根据程序处理投诉()
按照《外商投资企业投诉工作办法》,根据投诉事项不同情况,投诉工作机构可以采取哪些方式进行处理?()