加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
论述在宴会服务中如果遇到顾客要求菜肴回热时应如何处理？
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
客运驾驶员在行车中，遇到后车强行超车时应（）。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须强行制止.
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
钱币“离开柜台概不负责”的约定是否具有法律效力？如果客户办理完业务转了一圈后说营业员找的是假币而且强行要求更换该如何处理？
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到（）。
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（)不到位，员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。
加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括（）。
在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
