期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
为了使包装物成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装物设计中注重（）。
顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中（）品中的异质品。
一般地说，顾客对产品内在质量特性的要求主要包括（）方面。
顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
在产品高度同质的条件下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（）购买动机。
本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。
顾客认为销售的产品不符合要求，或者认为销售的产品不是顾客所要购买的产品，这种异议是( )
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：只有重视客户，企业才可能生产出客户需要的产品，只有有了客户的购买，企业才可以实现利润。
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。
（)又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。
【选择题】为了使包装成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装设计中注重（）。
【单选题】为鼓励顾客购买更多的产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（)
工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）
（)是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
为鼓励顾客购买更多产品品企业给大量购买产品的顾客的一种减价策略称为（）。
()是指插花员假定顾客已经接受她的建议，直接要求顾客购买其产品的一种成交技术。
根据不同的产品特点目标顾客不同，商品单一，以某类品种为主，主要通过电话完成销售或购买活动，送货到指定地点或自提。这种无店铺零售业态是（)。
