关于沟通以下描述正确的是

A . 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。 B . 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。 C . 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的业务朋友关系。 D . 以上都对。

A . 绩效目标信息是下达而无上传的单流向 B . 绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终 C . 书面报告最大的优点是简单易行 D . 非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性 E . 绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息

A . 融洽家校关系 B . 调整教育方向 C . 明确学习方向 D . 增进家校了解

A . 明确教育目的 B . 增进家校了解 C . 调整教育方向 D . 规范教育行为

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . 信息源指发出信息的人 B . 反馈是信息沟通的逆过程 C . 解码包括接收和译码两个环节 D . 编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号 E . 传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

A . 使用技巧性提问了解客户接受程度 B . 用词委婉，语气自然，放低姿态 C . 即使客户不会看到，仍要保持微笑 D . 有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

A . A.沟通的核心是信息传递和理解 B . 组织中应避免出现非正式沟通 C . 手势和符号也是信息的表达方式 D . 有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E . 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

A . 使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧 B . 包括通过小道消息的非正式沟通 C . 信息根据组织命令链流动 D . 不包括人际沟通

A . 如果不看到整个家庭结构的全貌和互动特点，无论怎样对个体或子系统治疗也不会产生根本的改变 B . 健康的家庭生活需要开放、共同分享感受和爱 C . 人有丰富的内在资源，问题本身不是问题，如何看待问题才是问题所在 D . 治疗师个人就是很好的资源，所有的改变要从自己开始

A . 写信属于非语言沟通的一种形式 B . 非语言沟通不如语言沟通具有感染力 C . 语言沟通占人际沟通的绝大部分比例 D . 语言沟通可分为口头沟通和书面沟通 E . 书面沟通是最具影响力的一种沟通形式

A . A.倾听中只针对传递信息的人而不是信息； B . B.语言障碍，产生理解差异； C . C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程； D . D.语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。

A . “不批评”是其重要原则 B . 对小组规模没有要求 C . 对敏感问题不适合采用此法 D . 事先应告知主题、要求、时间、地点等

A．属于非正式沟通 B．属于正式沟通 C．表现为深入工作现场 D．可以缩短人与人之间的心理距离

A．在电话中不能给顾客任何压力 B．只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间 C．通话结束时，要等顾客先挂断电话 D．为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店

A．公司书面发布的信息是唯一正确的传播方式 B．综合使用多种方法传播安全信息，包括微信 C．灵活使用正式的会议和私下的交流

A．优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳) B．成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服 C．测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值 D．在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

A．沟通具有目的性 B．沟通的内容可以是信息、思想或情感 C．沟通主要把信息发送出去就可以 D．沟通的形式多种多样，可以语言沟通，也可以非语言沟通 E．噪声是影响沟通有效性的障碍之一

A．只有和客户沟通时，才需要思考沟通的对象谁 B．和同事间沟通时，需要明确沟通的目的是什么 C．与任何人的沟通，需要考虑对方的需求是什么 D．只要有职权，沟通过程中一定毫无障碍，无需准备 E．沟通前，寻找领导或他人的帮助是非常重要的