对可能出现危机事件的范围、影响程度进行科学分级，依法规范相关信息和数据的分级处理，宣布突发事件的级别，科学应对，达到预防和缓解的目的。这是指（）。
任何企业的成长、发展过程绝不可能总是一帆风顺的，偶尔失误或出现危机事件也在情理之中，关键看企业如何去处理。（）
危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）。
沟通能力在管理学当中的研究显示，实际上它是危机事件处理过程当中最重要的能力。
物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）
危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。
危机事件的应急处理阶段必须注意的问题是（）。
危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。
（）目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。
突发事件控制和（）是有目的地对危机事件调查、控制、处理、传播、沟通、恢复及总结教训等活动进行科学策划和部署。
危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
以下那种目的是测试在发生危机事件时人们的应急反应技能以及相关硬件条件的承受能力。（）
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
处理危机的沟通对策包括()。
在危机事件的综合处理阶段，要做的事情是（）。
真诚沟通原则是危机处理的重要原则之一，所谓的真诚是指诚意、诚恳和（）
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即（ ）。
代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()
（)是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。
有效危机沟通能降低企业危机的冲击，但肯定会对企业造成伤害。（)
