以下哪些属于服务技能严重错误项()

A.未控制好自己的情绪,持续一段时间存在明显不耐烦的情绪 B.出现推诿情况,不主动帮客户登记案件表现消极,未能及时纠正 C.解答客户问题错误 D.情绪明显变得急躁,且使用让客户觉得不舒服(如顶撞、质疑)的用语,以及带有反问、质问性质的语言(如:我刚才不是说了吗……/你没听明白吗……等等

时间:2024-02-16 12:04:32

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