一家饭店拥有500间客房。某日,客人续住200间,预期离店90间,这天预订用房340间,临时取消率8.5%,则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是()。
A类VIP客人的房间应配备的物品有()
完成VIP客房以及散客房间的简单整理是()的职责。
客房的清扫顺序是VIP房,挂有“请清理房间”的房,住客房,走客房,空房。()
客房送餐员为VIP客人送水果篮时,要同时准备()。
客房服务员在清扫房间的过程中,为了防止客人逃账,应该密切关注()房态。
大型饭店一般都有VIP客人接待服务,对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?
由()负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。
饭店客房是否(),已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?
带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉?
在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿
客人选择饭店住宿的首要条件是客房是否()。
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
一家饭店拥有500间客房。某日,客人续住200间,预期离店90间,这天预订用房340间,临时取消率8.5%,则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是()。
(单项选择题)住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应: A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
由于客房的房间设施多次出现问题,客人拒交房费,你应该如何处理
在销售房间时,通常应该向客人推荐和其地位的相适应的最高价格客房。
某星级宾馆,审核员去客房审核时发现客人走后,冰箱.彩电以及房间的空调没有断开电源,问,平时都是这样么?客房部经理解释说:“我们这会议的招待挺频繁,一般也就不关了”。
为了既满足客人的特殊要求,又要考虑加速客房周转,服务员在了解当天要清扫房间的状态后,应该遵循怎样的清扫顺序?
接待VIP客人时,房间物品准备包括哪些方面的工作?